Przed świętami łatwo skupić się na nowej grafice, banerze i krótkich życzeniach. Tymczasem odwiedzający może potrzebować znacznie prostszej informacji: czy firma pracuje w danym dniu, do kiedy przyjmuje zamówienia i kiedy otrzyma odpowiedź.
Przegląd strony firmowej przed końcem roku warto zacząć od takich pytań. To także dobry moment, żeby zebrać materiały z ostatnich miesięcy i zdecydować, co rzeczywiście wymaga zmiany. Bez udawania wielkiego podsumowania, jeśli nie masz jeszcze danych albo czasu na jego przygotowanie.
Sprawdź informacje, na których klient opiera decyzję
Przejdź przez stronę główną, kontakt i najważniejsze usługi. Czy zakres oferty nadal się zgadza? Czy odwiedzający może znaleźć aktualny sposób kontaktu? Jeśli planujesz przerwę, ustal, gdzie pokażesz ją w sposób widoczny i zrozumiały.
Przygotuj jedną treść komunikatu i listę miejsc do aktualizacji. Strona, profil firmy, wiadomość automatyczna i sklep mogą wymagać osobnej zmiany. Sam baner na stronie głównej nie dociera do osoby, która weszła bezpośrednio na produkt lub podstronę kontaktową.
Podawaj wyłącznie ustalone terminy. Jeżeli szczegóły są jeszcze nieznane, nie wpisuj orientacyjnej daty tak, jakby była potwierdzona. Lepiej wyjaśnić, w jaki sposób klient może sprawdzić dostępność.
W sklepie sprawdź obietnice widoczne przed zakupem
Przy sezonowej ofercie ważne są dostępność produktu, warianty, dostawa i treść wiadomości po zamówieniu. Zobacz, czy te informacje są ze sobą zgodne. Dopisek na banerze i inne dane przy produkcie mogą wywołać niepotrzebne pytania.
Ustawienia płatności, wysyłki i wiadomości mają osobne obszary w WooCommerce, co pokazuje oficjalna dokumentacja konfiguracji sklepu. Przeglądaj je razem z widokiem klienta. Poprawna konfiguracja w panelu nie zastępuje sprawdzenia tego, co faktycznie widać w koszyku.
Jeśli sprzedajesz produkty z personalizacją, uwzględnij czas potrzebny na akceptację materiału. Przy plikach cyfrowych sprawdź dostęp po zakupie. Różne typy produktów potrzebują własnej listy kontroli, nawet gdy znajdują się w jednym sklepie.
Przetestuj kontakt przed planowaną przerwą
Wyślij uzgodnioną wiadomość testową, sprawdź jej odbiór i zobacz, jaki komunikat dostaje nadawca. Jeśli używasz automatycznej odpowiedzi, upewnij się, że odpowiada rzeczywistemu sposobowi obsługi w tym okresie.
Zrób próbę również na telefonie. Pływająca dekoracja lub sezonowy komunikat mogą przypadkiem zasłonić formularz. Zwróć uwagę, czy da się zamknąć panel i nadal dotrzeć do przycisku wysyłania.
Nie musisz zmieniać wyglądu całej strony, żeby przekazać informację o przerwie. Krótki, czytelny komunikat we właściwym miejscu często lepiej odpowiada na pytanie odwiedzającego niż duża animacja.
Zbierz realizacje i opinie, które możesz pokazać
Spisz ukończone prace i sprawdź, czy masz materiały do ich opisania. Dla jednego projektu może to być gotowy widok strony, dla innego zdjęcia druku albo fragment systemu identyfikacji. Do każdego dopisz rzeczywisty zakres swojego udziału.
Jeżeli publikujesz opinię, zachowaj jej treść i podaj źródło. Nie zmieniaj krótkiego polecenia w deklarację wzrostu sprzedaży. Tak samo traktuj liczby w podsumowaniu: przychód, liczbę zamówień lub efekt kampanii podawaj tylko wtedy, gdy możesz je potwierdzić i wyjaśnić kontekst.
Jak odróżnić materiał pomagający ocenić współpracę od samej efektownej prezentacji, opisuje poradnik jak ocenić portfolio wykonawcy strony.
Zabezpiecz możliwość powrotu po zmianach
Zanim zaczniesz większą aktualizację, ustal kopię i sposób odtworzenia. Podręcznik WordPressa o kopiach rozróżnia pliki oraz bazę danych. Zachowanie samych tekstów nie wystarcza do przywrócenia całej witryny.
Zapisz również, co i kiedy zmieniono. Po sezonie łatwiej będzie usunąć komunikat, przywrócić zwykły widok i sprawdzić, czy nie zostały nieaktualne informacje. Przy sklepie powrót do starej kopii wymaga szczególnej uwagi ze względu na nowe zamówienia.
Sprawdź daty odnowienia hostingu, domeny i potrzebnych licencji. Ustal osobę, która odbiera powiadomienia. To mało efektowny punkt listy, ale warto wiedzieć o nim przed urlopem.
Wybierz jeden konkretny priorytet na kolejny etap
Po przeglądzie zwykle powstaje długa lista pomysłów. Uporządkuj ją według problemu klienta i znaczenia dla firmy. Niesprawny kontakt wymaga innej reakcji niż pomysł na nową dekorację.
Zapisz trzy rzeczy: co nie działa wystarczająco dobrze, skąd o tym wiesz i po czym poznasz poprawę. Na przykład brak informacji o zakresie usługi można sprawdzić w pytaniach klientów. Kłopot z formularzem wymaga odtworzenia konkretnej czynności. Samo odczucie, że strona jest „stara”, nie określa jeszcze zakresu przebudowy.
Jeśli chcesz przygotować plan zmian, prześlij AndrewDesign adres witryny i krótką listę potrzeb. Możemy zacząć od aktualnej strony WordPress albo zakresu sklepu WooCommerce. Najpierw warto ustalić, co ma ułatwić pracę Twojej firmie i jej klientom.